为190元“仅退款”驱车千里，电商维权不该这么难

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正观评论员周也琪

让每一笔“仅退款”都有据可查、有责可追

近日，河南濮阳做冷冻榴莲果肉电商的程先生，遭遇了一起恶意“仅退款”。山东德州一买家声称榴莲发霉，上传照片后便顺利退款，而程先生连解释和举证的机会都没有。为讨公道，他两次驱车往返1600公里，花费5000余元，在买家住处附近的垃圾桶里找到了自家发货的包装袋，却未能找到果肉。买家态度强硬，称霉变榴莲已分开丢弃。当地警方调查后认定，该买家虚构事实骗取退款，依法对其予以行政拘留。

“仅退款”机制的初衷，是简化售后流程、保障消费者合法权益。但前提必须是商品确实有质量问题，且有充分的证据支撑。此次事件中，买家凭一张来路不明的照片就轻松得手，平台既未要求更完整的举证，也未给卖家任何有效的申辩空间。事后卖家申诉依然被驳回，规则的天平几乎完全倒向买家。平台的机制漏洞显而易见。

平台漏洞不仅给了个别人可乘之机，更在无形中助长了恶意行为。这位买家明明有错，却理直气壮、态度蛮横，除了个人素质堪忧，更是制度上的纵容让其有恃无恐。事实证明，网络并非法外之地，恶意“仅退款”本质上就是网络碰瓷，一旦查实就必须付出代价。

程先生的遭遇绝非个例。许多中小商家，尤其从事生鲜等难运输、易腐烂品类的卖家，本身抗风险能力较弱，几笔恶意退款就足以对其造成冲击。有商家互助会负责人直言，大量退款审核全凭机器判别，触发关键词就自动完成，完全没有人工介入。追求效率可以理解，但不能以牺牲公平为代价。用“一刀切”的方式无底线讨好消费者，把损失悉数转嫁给商家，这无疑让诚信经营者寒心。

程先生千里维权，到底值不值？只看经济账，显然不划算。但算社会账，这样的较真不仅为自己讨公道，也为众多处于弱势的商家敲响警钟：一味忍气吞声换不来尊重，每一次坚持都是对规则的修正。

然而，商家维权不该这么难。为一笔不到两百元的退款，要千里奔波、自掏腰包、在垃圾桶里翻寻证据——这样的维权成本早已偏离常理，更不应成为常态。

法律已经亮剑，平台更应深刻反思。要建立买卖双方的信用档案，对恶意退款的账号实施惩戒；在生鲜等高纠纷品类中，引入更加严谨的举证和人工审核流程，让每一笔“仅退款”都有据可查、有责可追。